En NESTCORNERHUB entendemos que una gestión de reembolso clara y transparente es una parte importante de la experiencia de compra. Por ello, hemos establecido un proceso sencillo para gestionar devoluciones, cancelaciones y solicitudes de reembolso, proporcionando a nuestros clientes la información necesaria en cada etapa.
I. Información General sobre Reembolsos
Los reembolsos se gestionan de acuerdo con las condiciones aplicables de cada solicitud y con la normativa vigente de protección al consumidor.
Cuando una devolución o cancelación sea aprobada, el importe correspondiente será procesado utilizando el mismo método de pago empleado durante la compra original.
Los precios mostrados en nuestro sitio web incluyen los impuestos aplicables correspondientes a los pedidos realizados en España, incluyendo el IVA vigente cuando corresponda.
II. Condiciones para Solicitar un Reembolso
Un reembolso puede solicitarse en situaciones como:
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Productos con defectos de fabricación.
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Artículos dañados durante el transporte.
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Productos recibidos diferentes a los solicitados.
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Pedidos con componentes esenciales faltantes.
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Devoluciones aceptadas conforme a nuestra Política de Devoluciones y Cambios.
Para iniciar una solicitud, el cliente deberá ponerse en contacto con nuestro equipo de atención al cliente proporcionando la información necesaria sobre el pedido.
Dependiendo del motivo de la solicitud, podremos requerir fotografías, vídeos u otros detalles que permitan evaluar correctamente la situación.
III. Gastos de Devolución y Transporte
Cuando la devolución sea consecuencia de un defecto del producto, un error en el envío o una incidencia atribuible a NESTCORNERHUB, asumiremos los costes razonables asociados al proceso de devolución.
En los casos de devolución por motivos personales o ejercicio del derecho de desistimiento cuando corresponda, el cliente asumirá los costes directos de transporte de devolución, siempre de acuerdo con la información proporcionada previamente y la normativa aplicable.
No se aplicarán cargos adicionales distintos a los indicados en nuestras políticas y condiciones de compra.
IV. Productos Incorrectos, Incompletos o Dañados
Si recibe un producto diferente al solicitado, un pedido incompleto o un artículo con daños ocasionados durante el transporte, le recomendamos ponerse en contacto con nuestro equipo de atención al cliente lo antes posible.
Para facilitar la revisión del caso, puede proporcionar:
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Número de pedido.
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Descripción del problema.
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Fotografías o vídeos del producto y del embalaje cuando sea necesario.
Tras evaluar la situación, podremos ofrecer una solución adecuada, que puede incluir el envío de componentes necesarios, la sustitución del producto o el reembolso correspondiente según las circunstancias.
V. Proceso de Revisión y Reembolso
Una vez recibida la mercancía devuelta, nuestro equipo realizará una revisión del estado del producto y verificará que la devolución cumple con las condiciones establecidas.
Después de la aprobación correspondiente, procederemos al reembolso mediante el método de pago original utilizado durante la compra.
El importe final del reembolso se determinará según las condiciones aplicables de la devolución y la normativa vigente.
VI. Plazos de Reembolso
Después de que el reembolso haya sido procesado, el tiempo necesario para que el importe aparezca reflejado en la cuenta del cliente puede variar según la entidad bancaria, el proveedor de pagos o los procedimientos internos de cada institución financiera.
Como referencia, los reembolsos suelen completarse en un plazo aproximado de 10 a 15 días hábiles después de su procesamiento.
Si el importe no aparece reflejado después de este periodo, recomendamos ponerse en contacto con nuestro equipo de atención al cliente para realizar la correspondiente revisión.
VII. Métodos de Pago y Reembolso
Los reembolsos se realizarán utilizando el mismo método de pago utilizado durante la compra original, siempre que sea posible.
Actualmente aceptamos métodos de pago como:
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Visa
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Mastercard
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American Express
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JCB
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Discover
Los tiempos de recepción del importe pueden depender de los procesos internos de cada proveedor de pago.
VIII. Protección de Datos
La información necesaria para gestionar solicitudes de devolución y reembolso será tratada de acuerdo con el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) y las normas aplicables de privacidad.
Utilizamos únicamente la información necesaria para gestionar pedidos, verificar solicitudes y proporcionar asistencia relacionada con los servicios adquiridos.
IX. Atención al Cliente
Para cualquier consulta relacionada con reembolsos, devoluciones o el estado de una solicitud, nuestro equipo de atención al cliente está disponible para ayudarle.
Puede ponerse en contacto con nosotros mediante los siguientes canales:
Dirección:
1104 Conner Ct, Killeen, TX 76542, EE. UU.
Correo electrónico:
team@nestcornerhub.com
Teléfono:
+1 (253) 926-0476
Horario de atención:
De lunes a viernes, de 9:00 a 12:30 y de 14:00 a 18:00 (CET)
Responderemos a su consulta lo antes posible y le proporcionaremos la asistencia necesaria para resolver cualquier cuestión relacionada con su solicitud.
X. Actualizaciones de esta Política
NESTCORNERHUB podrá actualizar esta política cuando sea necesario para reflejar cambios operativos, comerciales o normativos.
La versión publicada en este sitio web será siempre la versión vigente.