I. Coordinación y Preparación de la Entrega
Para facilitar una recepción organizada y cómoda de su pedido, nuestro socio logístico podrá ponerse en contacto con usted antes de la entrega para confirmar los detalles necesarios, como la disponibilidad para recibir el paquete o la franja horaria aproximada.
Le recomendamos revisar regularmente los datos de contacto proporcionados durante la compra y permanecer atento a las comunicaciones relacionadas con el envío. Esta coordinación permite facilitar el proceso de entrega y ayudar a que el pedido llegue correctamente a su domicilio.
II. Confirmación de Entrega e Identificación del Destinatario
En el momento de la entrega, el transportista podrá solicitar la confirmación de los datos del destinatario o una identificación válida cuando sea necesario para verificar la correcta recepción del pedido.
Si otra persona recibe el paquete en su nombre, recomendamos asegurarse de que esté autorizada para aceptar la entrega y comprobar el estado exterior del envío antes de firmar la recepción.
Este procedimiento ayuda a mantener un registro adecuado de la entrega y facilita la trazabilidad del pedido durante todo el proceso logístico.
III. Revisión Exterior del Embalaje en el Momento de la Entrega
Antes de aceptar la entrega, especialmente en productos de mayor tamaño como Sofás, Pérgolas, Gazebos o Mesas, recomendamos realizar una revisión visual del embalaje exterior.
Si observa señales visibles como golpes, roturas, deformaciones o daños en la caja, puede indicarlo en el comprobante de entrega del transportista o en el dispositivo electrónico de recepción, describiendo brevemente la incidencia observada.
Esta anotación ayuda a documentar el estado del paquete en el momento de la entrega y facilita cualquier gestión posterior relacionada con el transporte.
IV. Comunicación de Posibles Incidencias del Producto
Después de recibir el pedido, le recomendamos abrir el embalaje y revisar cuidadosamente el estado del producto cuando le resulte posible.
Si detecta algún daño, defecto, componente faltante o cualquier diferencia respecto al pedido realizado, puede ponerse en contacto con nuestro equipo de atención al cliente proporcionando los detalles de la incidencia.
Para ayudarnos a evaluar la situación y ofrecer una solución adecuada, puede incluir fotografías o vídeos del producto, del embalaje y de las partes afectadas.
Nuestro equipo revisará la información recibida y gestionará cada caso conforme a nuestras políticas de devolución, sustitución y atención posventa.
V. Recopilación de Información Fotográfica
Para facilitar la revisión de cualquier incidencia relacionada con la entrega, recomendamos recopilar imágenes claras que permitan identificar el estado del producto y del embalaje.
Cuando sea necesario, puede proporcionarnos:
Una fotografía general del paquete donde sea visible la etiqueta de envío o el número de seguimiento.
Fotografías detalladas de cualquier daño visible en el embalaje o en el producto.
Imágenes del interior del paquete y de los elementos de protección utilizados durante el transporte.
Esta información nos ayuda a comprender mejor la situación y agilizar la gestión correspondiente.
VI. Conservación del Embalaje Original
Durante los primeros días posteriores a la recepción, recomendamos conservar el embalaje original, incluyendo cajas, elementos de protección internos y otros materiales utilizados para el transporte.
Mantener estos elementos puede facilitar los procesos de devolución, cambio o revisión del producto cuando sea necesario, además de ayudar a proteger correctamente la pieza durante cualquier traslado posterior.
Una vez confirmado que el producto se encuentra en perfectas condiciones y no existe ninguna gestión pendiente, podrá decidir sobre la conservación de dichos materiales según sus necesidades.
VII. Atención al Cliente y Gestión de Incidencias
En Nestcornerhub valoramos que cada entrega sea una experiencia clara y sencilla. Nuestro equipo de atención está disponible para ayudarle ante cualquier consulta relacionada con la recepción, el estado del pedido o posibles incidencias de transporte.
Para recibir asistencia personalizada, puede contactar con nosotros mediante los siguientes canales:
Correo electrónico: team@nestcornerhub.com
Teléfono de asistencia: +1 (253) 926-0476
Horario de atención (CET): Lunes a Viernes, de 9:00 a 12:30 y de 14:00 a 18:00.
Dirección de contacto: 1104 Conner Ct, Killeen, TX 76542, EE. UU.