En NESTCORNERHUB trabajamos para ofrecer una experiencia de compra clara, segura y satisfactoria. Entendemos que la elección de un mueble requiere tiempo y confianza, por ello hemos establecido una política de devoluciones transparente que permite gestionar solicitudes de devolución, cambios y reembolsos de forma sencilla.
I. Derecho de Desistimiento y Plazo de Devolución
De acuerdo con la normativa europea de protección al consumidor, los clientes disponen del derecho legal de desistimiento durante un periodo de 14 días naturales desde la recepción del pedido, sin necesidad de indicar un motivo específico.
Además de este derecho legal, NESTCORNERHUB ofrece un periodo ampliado de devolución de 30 días naturales desde la recepción del producto, permitiendo a nuestros clientes disponer de más tiempo para evaluar si el artículo se adapta correctamente a su espacio.
El ejercicio del derecho de desistimiento o la solicitud de devolución deberá comunicarse previamente a nuestro equipo de atención al cliente dentro del plazo correspondiente.
II. Motivos de Devolución Aceptados
Aceptamos solicitudes de devolución en las siguientes situaciones:
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El producto presenta defectos de fabricación.
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El artículo recibido no coincide con el pedido realizado.
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Existen daños ocasionados durante el transporte.
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Faltan componentes esenciales necesarios para el montaje.
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El producto presenta diferencias significativas respecto a la descripción proporcionada.
También aceptamos devoluciones por cambio de opinión dentro del plazo establecido, siempre que se cumplan las condiciones indicadas en esta política.
III. Condiciones del Producto para la Devolución
Para que una devolución pueda ser procesada correctamente, el producto deberá encontrarse en condiciones adecuadas para su revisión.
Recomendamos conservar el embalaje original siempre que sea posible, ya que facilita la protección del artículo durante el transporte de devolución.
El cliente podrá revisar el producto de la misma forma que lo haría en una tienda física. Sin embargo, cualquier daño, modificación o deterioro causado por un uso superior al necesario para comprobar las características del artículo podrá afectar al importe final del reembolso.
Los productos deberán devolverse incluyendo todos los accesorios, componentes y elementos de montaje proporcionados originalmente.
IV. Costes de Devolución
Cuando la devolución se produzca debido a un defecto del producto, daños durante el transporte, un error en el envío o cualquier incidencia atribuible a NESTCORNERHUB, asumiremos los costes razonables relacionados con la devolución.
En los casos de devolución por motivos personales o cambio de opinión, el cliente será responsable de los costes directos de transporte asociados a la devolución, salvo que la normativa aplicable establezca lo contrario.
Antes de realizar cualquier envío de devolución, el cliente deberá contactar con nuestro equipo de atención al cliente para recibir las instrucciones correspondientes.
V. Productos No Elegibles para Devolución
Algunos productos pueden quedar excluidos de devolución cuando corresponda legalmente, incluyendo:
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Productos modificados, alterados o dañados después de la entrega por causas ajenas a NESTCORNERHUB.
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Artículos con daños derivados de un montaje incorrecto o un uso diferente al indicado en las instrucciones.
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Productos devueltos sin componentes esenciales, accesorios o elementos necesarios para su identificación.
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Productos que presenten un deterioro que impida su revisión o reacondicionamiento.
Estas condiciones no afectan a los derechos legales del consumidor establecidos por la normativa vigente.
VI. Proceso de Solicitud de Devolución
Para iniciar una solicitud de devolución o cambio, el cliente deberá ponerse en contacto con nuestro equipo de atención al cliente proporcionando:
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Número de pedido.
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Nombre utilizado durante la compra.
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Comprobante de pago cuando sea necesario.
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Motivo de la solicitud.
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Fotografías o vídeos del producto cuando la situación lo requiera.
Nuestro equipo revisará la información proporcionada normalmente en un plazo de 1 a 3 días hábiles y comunicará los siguientes pasos, incluyendo las instrucciones de devolución cuando corresponda.
No recomendamos enviar productos de vuelta sin autorización previa, ya que esto podría retrasar el proceso de gestión.
VII. Cambios de Producto
Si desea cambiar un producto por otro artículo disponible, deberá ponerse en contacto con nuestro equipo de atención al cliente.
Una vez aprobada la solicitud y recibida la mercancía devuelta cuando corresponda, procederemos a preparar el nuevo envío según la disponibilidad del producto seleccionado.
La información del nuevo envío será comunicada mediante correo electrónico, incluyendo los detalles necesarios para consultar el estado actualizado de la entrega.
VIII. Inspección y Procesamiento del Reembolso
Una vez recibido el producto devuelto, nuestro equipo realizará una revisión para comprobar su estado y verificar que cumple con las condiciones establecidas.
Tras la aprobación de la devolución, el reembolso será procesado utilizando el mismo método de pago empleado durante la compra.
El importe reembolsado corresponderá al valor aplicable según las condiciones de devolución y la normativa vigente.
IX. Plazos de Reembolso
Después de la aprobación del reembolso, el importe será enviado al método de pago original.
Aunque procesamos las solicitudes lo antes posible, el tiempo necesario para que el importe aparezca reflejado en la cuenta puede variar según la entidad bancaria o el proveedor de pagos utilizado.
Como referencia, los reembolsos suelen completarse en un plazo aproximado de 10 a 15 días hábiles después de su procesamiento.
Si el importe no aparece después de este periodo, recomendamos contactar con nuestro equipo de atención al cliente para realizar una revisión.
X. Productos Dañados Durante el Transporte
Si recibe un producto con daños visibles ocasionados durante el transporte, recomendamos conservar el embalaje original y tomar fotografías del paquete y del artículo.
Por favor, contacte con nuestro equipo de atención al cliente lo antes posible proporcionando los detalles del pedido y las evidencias disponibles. Revisaremos la situación y ofreceremos la solución adecuada según las circunstancias.
XI. Atención al Cliente
Para cualquier consulta relacionada con devoluciones, cambios, reembolsos o asistencia con su pedido, nuestro equipo de atención al cliente está disponible para ayudarle.
Puede ponerse en contacto con nosotros mediante los siguientes canales:
Dirección:
1104 Conner Ct, Killeen, TX 76542, EE. UU.
Correo electrónico:
team@nestcornerhub.com
Teléfono:
+1 (253) 926-0476
Horario de atención:
De lunes a viernes, de 9:00 a 12:30 y de 14:00 a 18:00 (CET)
Responderemos a su consulta lo antes posible y le proporcionaremos la asistencia necesaria para resolver cualquier cuestión relacionada con su pedido.
XII. Actualizaciones de esta Política
NESTCORNERHUB podrá actualizar esta política cuando sea necesario para reflejar cambios operativos, comerciales o normativos.
La versión publicada en este sitio web será siempre la versión vigente.