En NESTCORNERHUB entendemos que, en determinadas ocasiones, puede ser necesario modificar o cancelar una compra después de realizar el pedido. Por ello, hemos establecido un proceso de cancelación claro y transparente para ayudar a nuestros clientes a gestionar sus solicitudes de forma sencilla.
I. Plazo de Cancelación del Pedido
Los clientes pueden solicitar la cancelación de un pedido dentro de las primeras 48 horas posteriores a la confirmación de la compra, siempre que el pedido todavía no haya iniciado el proceso de preparación para el envío.
Este periodo permite realizar ajustes administrativos antes de que el pedido avance dentro de nuestro proceso logístico.
La posibilidad de cancelación dentro de este plazo se ofrece sin perjuicio de los derechos legales de los consumidores establecidos por la normativa aplicable, incluido el derecho de desistimiento cuando corresponda.
II. Condiciones para Cancelar un Pedido
Para solicitar la cancelación, el cliente deberá ponerse en contacto con nuestro equipo de atención al cliente lo antes posible.
La solicitud deberá incluir la siguiente información:
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Número de pedido.
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Nombre utilizado durante la compra.
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Comprobante de pago cuando sea necesario.
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Motivo de la solicitud de cancelación.
Nuestro equipo revisará la solicitud normalmente en un plazo de 1 a 3 días hábiles y comunicará al cliente el resultado de la gestión.
La cancelación solo podrá procesarse antes de que el pedido haya sido preparado y entregado al transportista.
III. Pedidos en Preparación o Enviados
Una vez que el pedido haya entrado en fase de preparación, embalaje o haya sido entregado al transportista, puede que la cancelación directa ya no sea posible debido al avance del proceso logístico.
En estos casos, el cliente podrá gestionar la devolución del producto siguiendo nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos, una vez que el pedido haya sido recibido.
Esta medida permite mantener un proceso de entrega organizado y garantiza que los clientes dispongan de una vía adecuada para solicitar una solución cuando cambien sus circunstancias.
IV. Proceso de Reembolso tras la Cancelación
Cuando una solicitud de cancelación haya sido aprobada, procederemos al reembolso utilizando el mismo método de pago empleado durante la compra original.
Los reembolsos se procesarán después de confirmar la cancelación y siguiendo los procedimientos habituales de las entidades financieras y proveedores de pago correspondientes.
El tiempo necesario para que el importe aparezca reflejado en la cuenta del cliente puede variar según el banco o proveedor de pago utilizado. Como referencia, los reembolsos suelen completarse en un plazo aproximado de 10 a 15 días hábiles después de su procesamiento.
Si el importe no aparece reflejado después de este periodo, nuestro equipo de atención al cliente estará disponible para ayudar con la revisión correspondiente.
V. Pedidos Personalizados y Excepciones
Algunos productos fabricados bajo solicitud específica, personalizados o adaptados según las indicaciones del cliente pueden estar sujetos a condiciones especiales de cancelación, siempre de acuerdo con la normativa aplicable.
Asimismo, las solicitudes realizadas después de que el pedido haya avanzado en el proceso logístico podrán requerir la gestión mediante nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos.
VI. Corrección de Datos del Pedido
Si necesita modificar información relacionada con su pedido, como datos de contacto o dirección de entrega, le recomendamos comunicarse con nuestro equipo de atención al cliente lo antes posible.
Intentaremos gestionar cualquier modificación antes del envío. Sin embargo, una vez que el pedido haya sido entregado al transportista, pueden existir limitaciones derivadas de los procedimientos logísticos.
VII. Atención al Cliente
Para cualquier consulta relacionada con la cancelación de pedidos, reembolsos o asistencia con su compra, nuestro equipo de atención al cliente está disponible para ayudarle.
Puede ponerse en contacto con nosotros mediante los siguientes canales:
Dirección:
1104 Conner Ct, Killeen, TX 76542, EE. UU.
Correo electrónico:
team@nestcornerhub.com
Teléfono:
+1 (253) 926-0476
Horario de atención:
De lunes a viernes, de 9:00 a 12:30 y de 14:00 a 18:00 (CET)
Responderemos a su consulta lo antes posible y le proporcionaremos la asistencia necesaria para resolver cualquier cuestión relacionada con su pedido.
VIII. Actualizaciones de esta Política
NESTCORNERHUB podrá actualizar esta política cuando sea necesario para reflejar cambios operativos, comerciales o normativos.
La versión publicada en este sitio web será siempre la versión vigente.